宁波管家婆--提升企业信息化管理 引领空调企业服务模式新变革

中国制造2025明确指出，制造业急需从低价值的组装、制造型经济向高价值链的服务型经济转型升级。产品不单单要满足原有的功能需求外，还要激发产品的附加价值，为客户提供更多的增值服务。因此物联网的诞生与发展是时代科技发展的必然走向，它将影响我们的方方面面。尤其是对空调行业，物联网是机器和设备间的互联网络，物联网将为企业带来前所未有的机遇和价值。

集中统一的管理客户

将与项目密切联系的相关单位信息进行集中统一的管理， 实现信息唯一性和继承性管理，在做到有效的信息共享的同时，加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的项目支持，防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。重点客户的项目和重大项目的有效监控及跨区域的协调。

接下来，让我们看一下任我行协同CRM为企业提供的服务新模式。

 按时按质安装，提高客户满意度

设备卖出后，企业通过任我行协同CRM系统可制定合理有序的安装计划，一体化管理，精准把控安装进度，保证项目交付按时按质完成，提高客户对企业的满意度，从而加大后期的商机转化率。

实时掌握设备状态，预测性维护

通过任我行协同CRM，企业可根据产品保期设置预警，提前在用户还没有发现问题的时候联系客户，提醒客户设备当前存在的小隐患，实时掌握设备状态，保证设备的正常运行，一改企业紧急“灭火队”的角色。

服务在线协同，及时响应客户

客户在遇到问题时，可以立即与客服代表进行沟通，获得及时的帮助。当设备发生故障客户发起服务，企业内部人员可通过在线诊断，不同问题配给对应工程师，工程师收到消息，立即处理问题，从而获得良好印象，提高客户忠诚度。

及时补充耗材

企业通过任我行协同CRM不仅可以监控设备状态，而且可以随时掌握耗材的使用情况，当耗材不足时，提醒用户，或自动生成配件/耗材订单，及时补充耗材，避免影响设备的正常使用。