宁波管家婆--CRM助力企业智能客户服务管理协同服务让客户体验无缝、高效流程

2021-07-21 09:09:07 管家婆官网_管家婆软件_宁波管家婆软件5S体验中心|4006665574 阅读

纵横软件在宁波、杭州、余慈都分别设立了分支机构：宁波管家婆软件、杭州管家婆软件、余姚管家婆软件、慈溪管家婆软件、绍兴管家婆软件，目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商，从用户角度出发，把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果，用户成功，我们成功！

在服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题：

• 现场服务人员不了解客户信息，反复询问客户，客户体验差；

• 工程师遇到专业困境，请求其他部门支援，效率低，浪费客户时间；

• 客户问题被挂起，迟迟不能解决，被差评；

……

客户签约，进入项目实施、安装、交付、售后等环节，客户服务周期往往持续几周、几个月、甚至几年。这种情况下，如果不能做到协同服务“无缝衔接”，就会出现上面描述的那些问题。这时候，一套可实现智能客户服务管理的CRM系统就显得十分必要……

协同流程“无缝化”

在CRM系统下，会对客户的售前、售中、售后整体业务流程进行梳理，打破营销、服务间的信息壁垒。

通过任我行协同CRM系统，客户可以直接在客户圈创建服务单，并查询进度、接收通知提醒，方便客户的同时也节省企业服务成本；服务完成签单后，会自动流转至相应项目下，分阶段的项目进展、目标、资源配置在CRM平台一目了然，每完成一个任务，系统会触发通知相关负责人，如有未完成阶段还可立即将任务流转至下一阶段负责人，保证客户服务“端到端”不断线。

协同内容“360度”全记录

协同作战最常遇到的问题就是：信息不对等。客户资料、客户进展等信息没有全部同步给“战友”，后续一遍遍追着要资料，浪费时间不说，若其中某个“战友”离职，有些重要信息甚至无从追起。

任我行协同CRM会将客户基本信息、合同内容、订单、项目跟进历史等客户信息沉淀在系统中。无论项目进展到哪个阶段，相关责任人都能立即获得客户的历史资料信息。比如客户向售后发起维修请求，售后可以立刻在CRM平台调出客户采购记录、设备型号、是否在维保期等信息；系统还会将客户反馈的问题一一记录，确保完整无遗漏，让现场维修工程师做到“比客户更了解客户”，有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

而协同服务的过程，也会记录在CRM系统中。派工时间、多久做出响应、什么时间到现场、客户评价等一目了然。这些也是相关服务人员的考核指标，督促服务人员提升服务质量和效率，提高客户满意度。

可视化分析服务数据

在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM系统中，管理者可以通过工作台对服务数据进行全面透彻的分析，为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

任我行协同CRM，作为融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，能够将售前、售中、售后的相关客户信息进行智能化统一管理，企业的各部门无需繁琐磨合，即可让客户体验无缝、高效的服务，五星好评率暴增！

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