宁波管家婆--企业这样做！工程师每天少跑10公里，派工效率涨一倍

2021-06-17 09:29:39 管家婆官网_管家婆软件_宁波管家婆软件5S体验中心|4006665574 阅读

纵横软件在宁波、杭州、余慈都分别设立了分支机构：宁波管家婆软件、杭州管家婆软件、余姚管家婆软件、慈溪管家婆软件、绍兴管家婆软件，目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商，从用户角度出发，把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果，用户成功，我们成功！

国潮来袭是一股浪潮，延续被消费者认可的国产化理念，并留存住客流，日后还能进行可持续精准化的营销，正在成为关键所在。如何让这股潮流化身为可持续性的蓝海，则是很多企业正在思考的问题。

在这一大背景下，企业想要精细化运营，还得在售后服务上下手，为客户提供优质服务，帮助企业实现一体化服务管理。因为工程师长期在外给客户提供服务，因此目前很多企业想要急切解决的是跟工程师沟通、派发任务的问题，毕竟每个工程师项目处理的进度很难精准掌握，就存在以下现象：

客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？

距离过远？工程师拒绝接单！

几个单子派给一个工程师，又没规划好路线，浪费时间！

任务分配不合理，工程师不积极，客户抱怨连天…

所以，引进CRM是目前大多数企业的不错选择，其中任我行协同CRM凭借其服务一体化解决方案，先后帮助数十万的企业打造智慧型服务团队，助力企业增效提能。

智能规划工单管理，化繁为简

一天要跑N个客户的工程师，如何规划最佳的服务管理？

智能派工

任我行协同CRM系统可以将某个工程师今天需服务的客户，按照预约时间、缓急程度等综合指标，智能规划最佳服务路线。工程师一一完成服务任务，有效解决了客户等待费时等难题。

360度呈现客户信息

此外，工程师还可通过系统，了解客户的地址、联系电话、预约服务时间，方便工程师随时与客户联系，不必把精力耗费在查找信息上。让每个工程师每天至少多服务1~2个客户，帮助企业提升了服务效率、节省了人工成本。

透视工程师轨迹，执行过程清晰明了

单子派发出去，项目经理还得清楚订单的处理状况，工程师是否按时到达客户驻地？多久完成工单任务？而当服务请求量大、工程师少的情况下，又该如何充分、合理调配资源？

服务BI报表

通过任我行协同CRM服务管理BI报表，项目经理可以随时查看外勤工程师的行动轨迹：是否按时抵达客户驻地？当工程师遇到难以解决的问题，及时为TA提供支持；也能有效避免个别工程师“混水摸鱼”的现象。

精细化管理现场作业

通过任我行协同CRM项目经理还可以随时查看工程师的任务轨迹，了解工程师经常维修的区域、历史完成任务、未来工作安排，判断工程师的工作负荷，合理派发工单。比如，某客户约定上门服务时间为两小时后，项目经理能够通过系统了解两小时后，哪位工程师手头的工单未饱和，就可以把单子派发给TA。有效解决了企业服务环节，响应慢、交通成本虚高等问题。

一体化服务管理

除了上述两个功能，任我行协同CRM的服务管理还实现了一体化服务管理，优化派工环节，提高派工效率，减少企业服务成本投入，让每个工程师每天平均“少跑10公里”，企业的派工效率涨一倍，提高客户满意度，企业与客户双方的利益都得到了保障，建立起可持续的现场服务新生态！